Términos y condiciones

Tabla de contenido

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 – Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor, y costos del mismo
Artículo 9 – Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 - Operaciones extendidas: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de quejas
Artículo 17 – Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos se definen como se indica a continuación:

  1. Contrato adicional: un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero sobre la base de un contrato entre este tercero partido y el empresario;
  2. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúe con fines relacionados con sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales;
  4. Día: dia del calendario;
  5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en forma digital;
  6. Contrato a largo plazo: un contrato que prevé la entrega regular de artículos, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
  7. Medio duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que permita su futura consulta o uso durante un período acorde con el objetivo al que se destina la información, y permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho a retirada: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;
  10. Contrato a distancia: un contrato que se celebra entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios por el cual, hasta la celebración del contrato, se hace uso exclusivo o parcial de una o más técnicas de comunicación a distancia;
  11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones; El Apéndice I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
  12. Técnica para comunicarse a distancia: recurso que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que concurrir al mismo tiempo en el mismo espacio.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: Grupo de juguetes BV

Actuando bajo el nombre/nombre:

Nooxion Europa BV

Dirección del sitio:

Om de kamp 17, 7964KT Ansen Países Bajos

Accesibilidad:

De lunes a sábado de 09:00 a 17:00

Correo electrónico: info[at]furybear.eu

Número de la Cámara de Comercio: 24410647

Número de IVA: NL817708480B02

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones son aplicables a cada oferta del empresario y cada contrato a distancia entre el empresario y el consumidor.
  2. El texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato a distancia. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, la forma en que los términos y condiciones pueden ser consultados en el empresario y que pueden ser enviados a la mayor brevedad, de forma gratuita, a la solicitud del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, puede ser que, a diferencia del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones pueda ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones por medios electrónicos y que se enviarán electrónicamente o de otra manera, de forma gratuita, al consumidor. solicitud.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos primero y segundo se aplican mutatis mutandis, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que sea más favorable para a ellos.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta está sujeta a una duración limitada o sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta incluirá una descripción completa y detallada de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario hace uso de imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Los descuidos manifiestos o los errores manifiestos en la oferta no vincularán al empresario.
  3. Cada oferta incluirá tal información que será claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato queda sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. El consumidor puede rescindir el contrato mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
  4. El empresario puede, dentro de las disposiciones legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como investigar todos los hechos y factores que son de importancia para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario, a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital, enviará al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero, lo siguiente información:
    1. la dirección de visita del lugar de negocios del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; los gastos de envío en la medida en que corresponda; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
    6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
  6. En el caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo es aplicable a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato en relación con la compra de un producto durante un período de reflexión de un mínimo de 30 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligar al consumidor a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión establecido en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado de ello al consumidor de forma clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
    2. si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o componentes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o el último componente;
    3. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

    En el caso de servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un soporte material:

  3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato de entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte material durante un período mínimo de 30 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligar al consumidor a indicar su(s) motivo(s).
  4. El período de reflexión establecido en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un soporte material en caso de no notificación del derecho de desistimiento:
  5. Si el empresario no ha facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará a los doce meses de la finalización del período de reflexión original establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
  6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior de este artículo dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 30 días después del día en que el consumidor haya recibido esta información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetarán o utilizarán el producto en la medida en que sea necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico en esto es que el consumidor solo puede utilizar e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de hacer frente al producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor, y costos del mismo

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, se lo notificará al empresario dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o se lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. Se considera que el consumidor se ha adherido al período de reflexión si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras emitidas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor correrá con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costos, o si el empresario indica que asumirá los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
  6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o en una cantidad específica comience durante el período de reflexión, el consumidor es obligado a pagar al empresario una cantidad que sea proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento del retiro, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de los servicios o el suministro, si:
    1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el periodo de reflexión.
  8. El consumidor no asumirá ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital que no se entregue en un soporte material si:
    1. no han dado su previo consentimiento expreso para el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
    2. no han reconocido que pierden su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    3. el empresario ha omitido confirmar esta declaración por parte del consumidor.
  9. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos accesorios quedan rescindidos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario habilita la notificación de desistimiento por parte del consumidor por medios electrónicos, enviará una confirmación de recepción sin demora después de recibir esta notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá retrasar la devolución hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según sea el momento anterior.
  3. El empresario utilizará el mismo método de pago para el reembolso que haya utilizado el consumidor, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que pagar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente con la oferta, o de manera oportuna antes de la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté ligado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden surgir dentro del plazo de desistimiento.
  2. Contratos que se celebren en subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está presente en persona o tiene la oportunidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y por el cual el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios.
  3. Contratos de servicios, después de la ejecución total del servicio, pero solo si:
    1. la ejecución se inició con el previo consentimiento expreso del consumidor;

    y

    1. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
  4. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o un período de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
  5. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o un período de ejecución específicos;
  6. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida de almacenamiento limitada;
  8. Productos precintados que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se rompa después de la entrega;
  9. Productos que después de la entrega, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acuerde al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
  11. Grabaciones de audio selladas, grabaciones de video y software de computadora cuyo sello se rompe después de la entrega;
  12. Periódicos, periódicos o revistas, con excepción de las suscripciones a estos;
  13. Después de la entrega de contenido digital que no sea en un soporte material, pero solo si:
    1. la ejecución se inició con el previo consentimiento expreso del consumidor;

    y

    1. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;

Artículo 11 – El precio

  1. Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán ser incrementados durante el período de vigencia indicado en la oferta, excepto por cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
  2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios, cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de disposiciones reglamentarias o legales.
  4. Los incrementos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
    1. estos son el resultado de disposiciones reglamentarias o estatutarias; o
    2. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio;
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los estándares razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o prescripciones gubernamentales existentes a la fecha de celebración del contrato. dentro. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones previstos por la ley que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud de las disposiciones del contrato si el empresario es negligente en el cumplimiento de su parte de el contrato.
  3. Una garantía adicional se define como cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante en el que se otorgan al consumidor derechos o pretensiones particulares que van más allá de aquellos a los que están obligados el empresario, su proveedor, importador o fabricante. ley en caso de que sean negligentes en el cumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. La dirección indicada por el consumidor al empresario se considera el lugar de entrega.
  3. En cumplimiento de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones, el empresario realizará los pedidos aceptados con la rapidez adecuada, pero en todo caso en el plazo de 30 días, salvo que se acuerde otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede realizar o solo se puede realizar parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin cargo y, posiblemente, con compensación por los daños sufridos.
  4. Después de la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado sin demora.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Operaciones extendidas: duración, terminación y prórroga

Terminación

  1. El consumidor siempre puede rescindir un contrato celebrado por un período indefinido y con el fin de la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios de acuerdo con las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor siempre puede rescindir un contrato que se celebra por un período definido y tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período definido con la observancia de las normas de rescisión acordadas a tal efecto. y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
  3. El consumidor puede:
    1. dar por terminados los contratos a que se refiere el párrafo anterior en cualquier momento, y no limitarse a la terminación en un momento o plazo determinados;
    2. por lo menos dar por terminados los contratos señalados en el párrafo anterior en la misma forma en que fueron celebrados;
    3. rescindir siempre los contratos señalados en el párrafo anterior con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

    Extensión

  4. Un contrato que se celebra por un período determinado y tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período definido.
  5. A diferencia del párrafo anterior, un contrato que se celebra por un período determinado y tiene por objeto la entrega regular de diarios y semanarios y publicaciones periódicas puede prorrogarse por un período determinado de un máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
  6. Un contrato que se celebra por un período determinado y tiene por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse automáticamente por un período determinado si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con la observancia de un período de preaviso. de no más de tres meses en el caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
  7. Un contrato por un período limitado que tiene como objetivo la entrega regular de diarios o semanarios y publicaciones periódicas (suscripción de prueba o introductoria) no continuará automáticamente y finaliza automáticamente después de la expiración del período de prueba o introductorio.Duración
  8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato después de un año en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, a menos que las normas de razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del duración pactada.

Artículo 15 – Pago

  1. Siempre que no se determine lo contrario en el contrato o en las condiciones complementarias, las cantidades que el consumidor está obligado a pagar dentro de los 14 días siguientes al comienzo del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato entró en. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. En el caso de la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado en los términos y condiciones a prepago de más de 50%. Si se acuerda el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
  3. El consumidor tiene el deber de notificar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o notificados.
  4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, es responsable, después de que el empresario le haya señalado el retraso en el pago y el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con su pago. obligaciones, y a falta de pago dentro de este plazo de 14 días, a pagar el tipo de interés legal sobre la cantidad que aún queda por pagar, y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascenderán a un máximo de: 15% de saldos pendientes hasta ? 2.500; 10% del subsiguiente? 2500 y 5% de los siguientes? 5.000, con un mínimo de ? 40. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes establecidos en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado, y tratará la queja de conformidad con este procedimiento de quejas.
  2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, completa y claramente descritas, dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más amplia.
  4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor.
  5. El consumidor deberá en todo caso conceder al empresario 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Después de este período, surge una disputa que es procesable bajo el procedimiento de quejas.

Artículo 17 – Disputas

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de los Países Bajos.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben establecerse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.

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