Terms and conditions

Table des matières

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 – Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur, et frais y afférents
Article 9 – Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie complémentaire
Article 13 – Livraison et mise en œuvre
Article 14 – Opérations prolongées : durée, résiliation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions complémentaires ou divergentes

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants sont définis comme indiqué ci-dessous :

Contrat complémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d'un contrat à distance et ces articles, contenus numériques et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un contrat entre ce tiers partie et l'entrepreneur ;
Periode de refroidissement: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Consommateur: la personne physique n'agissant pas à des fins liées à ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles ;
Jour: jour de calendrier;
Contenu digital: les données produites et livrées sous forme numérique ;
Contrat à long terme: un contrat qui prévoit la livraison régulière d'articles, de services et/ou de contenus numériques pendant une période déterminée ;
Milieu durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif auquel l'information est destinée, et permet la reproduction inaltérée des informations stockées ;
Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services par lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait usage exclusif ou partiel de une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions ; L'annexe I n'a pas à être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;
Technique pour communiquer à distance : ressource qui peut être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se réunir en même temps dans le même espace.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur : Toy group BV

Agissant sous le nom / nom :

Nooxion Europe BV

Adresse de l'emplacement:

Om de kamp 17, 7964KT Ansen Pays-Bas

Accessibilité:

Du lundi au samedi de 09h00 à 17h00

Courriel : info[at]furybear.eu

Numéro de chambre de commerce : 24410647

Numéro de TVA : NL817708480B02

Article 3 – Applicabilité

Ces termes et conditions s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
Le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, la manière dont les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles peuvent être envoyées dès que possible, gratuitement, à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, il se peut que, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales puisse être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière qu'il peut être stocké par le consommateur de manière simple sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou d'une autre manière, gratuitement, au domicile du consommateur demander.
Dans le cas où, en plus de ces termes et conditions, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également, les premier et deuxième alinéas s'appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable la plus favorable à les.

Article 4 – L'offre

Si une offre est soumise à une durée limitée ou soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre comprendra une description complète et détaillée des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description sera suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci seront une représentation fidèle des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Les oublis manifestes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne lieront pas l'entrepreneur.
Chaque offre contiendra des informations telles qu'il sera clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Le consommateur peut résilier le contrat tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par l'entrepreneur.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
L'entrepreneur peut, dans le cadre des dispositions légales, vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que rechercher tous les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
L'entrepreneur enverra, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support durable, ce qui suit renseignements:
1. l'adresse de visite du lieu d'affaires de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ;
4. le prix, toutes taxes comprises, du produit, service ou contenu numérique ; les frais de livraison le cas échéant ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
Dans le cas d'une transaction prolongée, les dispositions de l'alinéa précédent ne sont applicables qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Dans le cas des produits :

The consumer can terminate a contract in connection with the purchase of a product during a cooling off period of a minimum of 30 days without stating reasons. In case the product is ordered with a custom paint job the customer does not have right to withdrawal. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but not oblige the consumer to state their reason(s).
Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, de refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
2. si la livraison d'un produit se compose de différents envois ou composants : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou le dernier composant ;
3. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel :
Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel pendant une période d'au moins 30 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer sa ou ses raisons.
Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 3 court à compter du lendemain de la conclusion du contrat.Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non livrés sur support matériel en cas de non notification du droit de rétractation :
Si l'entrepreneur n'a pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial établi conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent du présent article dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ce renseignements.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Ils ne déballeront ou n'utiliseront le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut utiliser et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière d'utiliser le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il en informera l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remettra à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur est réputé avoir respecté le délai de rétractation s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
Le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires émises par l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais, ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé au préalable que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été mis en vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est tenu de payer à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
Le consommateur ne supportera aucun frais pour l'exécution des services ou la fourniture, si :
1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
2. le consommateur n'a pas expressément demandé que l'exécution du service commence pendant le délai de réflexion.
Le consommateur ne supportera aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel si :
1. ils n'ont pas donné leur consentement exprès préalable au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
2. ils n'ont pas reconnu qu'ils perdent leur droit de rétractation en donnant leur consentement ; ou alors
3. l'entrepreneur a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si l'entrepreneur autorise la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra un accusé de réception sans délai après réception de cette notification.
L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié sa rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut retarder le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur montre qu'il a retourné le produit, selon l'heure la plus proche.
L'entrepreneur utilisera le même mode de paiement pour le remboursement que le consommateur a utilisé, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires de la méthode la plus chère.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué avec l'offre ou en temps opportun avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est présent en personne ou a la possibilité d'être présent en personne à l'enchère, sous la direction de un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.
Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :
1. l'exécution a été commencée avec le consentement préalable exprès du consommateur ;
et
1. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
Contrats de services pour la fourniture d'hébergement, si une date ou une période d'exécution précise est prévue dans le contrat et autre qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de services de location de véhicules et de restauration ;
Contrats liés à des activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat ;
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Produits qui périssent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau est brisé après la livraison ;
Produits qui après livraison, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits ;
Les boissons alcoolisées dont le prix est convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
Enregistrements audio scellés, enregistrements vidéo et logiciels informatiques dont le scellé est brisé après la livraison ;
Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
Après la livraison d'un contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
1. l'exécution a été commencée avec le consentement préalable exprès du consommateur ;
et
1. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;

Article 11 – Le prix

Les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, sauf modification de prix consécutive à l'évolution des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions réglementaires ou légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
1. ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou alors
2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet ;
Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Conformité au contrat et garantie complémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux normes raisonnables de solidité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou prescriptions gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. dans. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limitera jamais les droits et réclamations prévus par la loi que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu des dispositions du contrat si l'entrepreneur est négligent dans le respect de sa part de le contrat.
Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans lequel des droits ou des revendications particuliers sont accordés au consommateur qui vont au-delà de ceux auxquels l'entrepreneur, son fournisseur, importateur ou fabricant sont liés par loi en cas de manquement à l'exécution de sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur observera le plus grand soin possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestation de services.
L'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.
Conformément à ce qui est indiqué à cet égard à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec une rapidité appropriée, mais en tout état de cause dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison ne soit convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, et éventuellement avec indemnisation des dommages subis.
Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant que le consommateur a payé.
Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Opérations prolongées : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut toujours résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services conformément aux règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d'au plus un mois.
Le consommateur peut toujours résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet. et un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut :
1. résilier les contrats visés au paragraphe précédent à tout moment, sans se limiter à une résiliation à un moment ou à une période particulière ;
2. au moins résilier les contrats visés à l'alinéa précédent de la même manière qu'ils ont été conclus ;
3. résilier toujours les contrats mentionnés au paragraphe précédent avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et périodiques peut être prolongé pour une durée déterminée d'un maximum de trois mois si le consommateur peut résilier le présent contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée déterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment en respectant un délai de préavis. d'au plus trois mois dans le cas où le contrat a pour objet la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens ou d'hebdomadaires et de périodiques.
Un contrat à durée déterminée qui a pour objet la livraison régulière de quotidiens ou d'hebdomadaires et de périodiques (abonnement d'essai ou d'initiation) ne sera pas automatiquement poursuivi, et prendra automatiquement fin à l'expiration de la période d'essai ou d'initiation.Durée
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que les normes de raison et d'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin du durée convenue.

Article 15 – Paiement

Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants que le consommateur est tenu de payer dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Entré dans. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai court à compter du lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Dans le cas de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne pourra jamais être obligé dans les conditions générales à un prépaiement supérieur à 50%. Si un prépaiement est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le prépaiement prévu n'ait eu lieu.
Le consommateur a le devoir d'informer immédiatement l'entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou notifiés.
Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement en temps voulu, il est responsable, après que le retard de paiement lui a été signalé par l'entrepreneur et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de son paiement obligations, et à défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, de payer le taux d'intérêt légal sur le montant restant dû, et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces frais de recouvrement s'élèveront au maximum à : 15% d'encours à hauteur de ? 2 500 ; 10% de la suite ? 2 500 et 5% des éléments suivants ? 5 000, avec un minimum de ? 40. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traitera la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page consommateur.
Le consommateur doit en tout état de cause accorder à l'entrepreneur 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige est susceptible de faire l'objet d'une action en vertu de la procédure de réclamation.

Article 17 – Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par les lois des Pays-Bas.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou divergentes

Des dispositions supplémentaires ou des dispositions divergentes des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être établies par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.Groupe de jouets