Terms and conditions

Sommario

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Articolo 9 – Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Adempimenti e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Operazioni prorogate: durata, cessazione e proroga
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni, i seguenti termini sono definiti come di seguito indicato:

  1. Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali articoli, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un contratto tra questo terzo il partito e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede la consegna regolare di articoli, servizi e/o contenuti digitali durante un periodo specifico;
  7. Mezzo durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro in un periodo adeguato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate, e consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modello di modulo di recesso: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni; L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
  12. Tecnica per comunicare a distanza: risorsa che può essere utilizzata per stipulare un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso spazio.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Toy group BV

Agendo sotto il nome / nome:

Nooxion Europe BV

Indirizzo della località:

Om de kamp 17, 7964KT Ansen Paesi Bassi

Accessibilità:

Dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:00

E-mail: info[at]furybear.eu

Numero Camera di Commercio: 24410647

Partita IVA: NL817708480B02

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Questi termini e condizioni sono applicabili ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Il testo di questi termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto a distanza. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della stipula del contratto a distanza, le modalità con cui i termini e le condizioni possono essere consultati presso l'imprenditore e che possono essere inviati il prima possibile, gratuitamente, all'indirizzo richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è stipulato elettronicamente, è possibile che, in deroga al paragrafo precedente e prima della stipulazione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni possa essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni possono essere consultati per via elettronica e che saranno inviati per via elettronica o in altro modo, gratuitamente, a casa del consumatore richiesta.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, si applicano mutatis mutandis il primo e il secondo comma, e in caso di condizioni contrastanti il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile più favorevole a loro.

Articolo 4 – L'offerta

  1. Se un'offerta è soggetta a una durata limitata o soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta includerà una descrizione completa e dettagliata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione sarà sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore fa uso di immagini, queste saranno una rappresentazione fedele dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. Omissioni manifeste o errori manifesti nell'offerta non saranno vincolanti per l'imprenditore.
  3. Ogni offerta conterrà informazioni tali da rendere chiari al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

  1. Il contratto è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e rispetta le condizioni corrispondenti.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Il consumatore può recedere dal contratto fino a quando la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore.
  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza a tal fine.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, verificare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché indagare su tutti i fatti e fattori che sono importanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha fondati motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda, indicando i motivi, o di subordinare condizioni speciali all'esecuzione.
  5. L'imprenditore, entro e non oltre la consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, invierà al consumatore, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole, quanto segue informazione:
    1. l'indirizzo di visita della sede di attività dell'imprenditore dove il consumatore può indirizzare i reclami;
    2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
    3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
    4. il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; le spese di consegna per quanto applicabili; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
    5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
    6. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
  6. In caso di transazione estesa, le disposizioni del paragrafo precedente sono applicabili solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Nel caso di prodotti:

  1. Il consumatore può risolvere un contratto in relazione all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di un minimo di 30 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligare il consumatore a indicare i motivi.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato dal consumatore, che non sia il trasportatore, oppure:
    1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
    2. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o componenti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo componente;
    3. nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

    Nel caso di servizi e contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale:

  3. Il consumatore può risolvere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non viene consegnato su un supporto materiale per un periodo minimo di 30 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligare il consumatore a indicare i motivi.
  4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla stipula del contratto.Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto materiale in caso di mancata notifica del diritto di recesso:
  5. Se l'imprenditore non ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso modello, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario stabilito in conformità ai precedenti paragrafi del presente articolo.
  6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente del presente articolo entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto questo informazione.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballeranno o utilizzeranno il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base in questo è che il consumatore può utilizzare e ispezionare il prodotto solo come sarebbe autorizzato a fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che è il risultato di un modo di far fronte al prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o al momento della stipula del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

  1. Se il consumatore si avvale del proprio diritto di recesso, ne informerà l'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso modello o in altro modo inequivocabile.
  2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà a (un rappresentante autorizzato dell') imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto da solo. Si ritiene che il consumatore abbia aderito al periodo di riflessione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti, se possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e in conformità con le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
  5. Il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi, o se l'imprenditore indica che sosterrà i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
  6. Se il consumatore recede dopo aver preventivamente richiesto espressamente che durante il periodo di recesso inizi l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o energia elettrica non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo che è proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al completo adempimento dell'obbligazione.
  7. Il consumatore non sopporterà alcun costo per la prestazione dei servizi o la fornitura, se:
    1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di recesso o il modulo di recesso tipo, oppure;
    2. il consumatore non ha espressamente richiesto che la prestazione del servizio abbia inizio durante il periodo di riflessione.
  8. Il consumatore non sosterrà alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto materiale se:
    1. non hanno dato il loro previo consenso esplicito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
    2. non hanno riconosciuto di perdere il diritto di recesso dando il proprio consenso; o
    3. l'imprenditore ha omesso di confermare questa dichiarazione da parte del consumatore.
  9. Se il consumatore si avvale del proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono risolti di diritto.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore consente la notifica del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
  2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può ritardare il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale momento è precedente.
  3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento per il rimborso utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato con l'offerta o in modo tempestivo prima della stipula del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
  2. Contratti stipulati durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in base al quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e per cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
  3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
    1. la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore;

    e

    1. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha dato piena esecuzione al contratto;
  4. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio di veicoli e ristorazione;
  5. Contratti relativi ad attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
  6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  8. Prodotti sigillati che per motivi di tutela della salute o di igiene non si prestano ad essere restituiti e il cui sigillo risulta rotto dopo la consegna;
  9. Prodotti che dopo la consegna, per loro natura, risultino irreversibilmente mescolati con altri prodotti;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo è concordato alla stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  11. Registrazioni audio, registrazioni video e software per computer sigillati il cui sigillo è rotto dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
  13. Dopo la consegna di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, ma solo se:
    1. la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore;

    e

    1. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha dato piena esecuzione al contratto;

Articolo 11 – Il prezzo

  1. I prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non possono essere aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, salvo variazioni di prezzo conseguenti a variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi, i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dall'entrata in vigore del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni regolamentari o statutarie.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo l'entrata in vigore del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
    1. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
    2. il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo;
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli standard di solidità e/o utilità e alle disposizioni di legge e/o prescrizioni governative esistenti alla data di stipula del contratto in. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
  2. Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti e i reclami previsti dalla legge che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi delle disposizioni del contratto se l'imprenditore è negligente nel rispetto della propria parte di il contratto.
  3. Una garanzia aggiuntiva è definita come qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui vengono concessi particolari diritti o pretese al consumatore che vanno oltre quelli a cui l'imprenditore, il suo fornitore, importatore o produttore sono vincolati da legge nel caso in cui siano inadempienti nell'adempimento della loro parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore osserverà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
  2. L'indirizzo indicato dal consumatore all'imprenditore è considerato il luogo di consegna.
  3. In conformità a quanto stabilito al riguardo dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati con adeguata rapidità, ma in ogni caso entro 30 giorni, a meno che non sia concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha diritto di risolvere il contratto senza spese, ed eventualmente con il risarcimento dei danni subiti.
  4. Dopo la risoluzione in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo che il consumatore ha pagato.
  5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 – Operazioni prorogate: durata, cessazione e proroga

Risoluzione

  1. Il consumatore può sempre risolvere un contratto stipulato a tempo indeterminato e finalizzato alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in conformità con le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può sempre rescindere un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi al termine del periodo definito con l'osservanza delle regole di risoluzione concordate a tal fine e un termine di preavviso massimo di un mese.
  3. Il consumatore può:
    1. risolvere i contratti di cui al paragrafo precedente in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
    2. risolvere almeno i contratti di cui al paragrafo precedente nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
    3. risolvere sempre i contratti di cui al comma precedente con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.

    Estensione

  4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo definito.
  5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla regolare consegna di quotidiani, settimanali e periodici può essere prorogato per un periodo determinato della durata massima di tre mesi se il consumatore può risolvere il presente contratto prorogato al termine della proroga con un periodo di preavviso massimo di un mese.
  6. Un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato automaticamente per un periodo determinato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con il rispetto di un periodo di preavviso di non più di tre mesi nel caso in cui il contratto sia finalizzato alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani e settimanali e periodici.
  7. Un contratto per un periodo limitato finalizzato alla consegna regolare di quotidiani o settimanali e periodici (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà automaticamente continuato e terminerà automaticamente dopo la scadenza del periodo di prova o introduttivo.Durata
  8. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può recedere dal contratto dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che i criteri di ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della fine del periodo durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

  1. Se non diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni integrative, gli importi che il consumatore è tenuto a pagare entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto entrato dentro. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nei termini e condizioni al pagamento anticipato di oltre 50%. Se viene concordato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia avvenuto il pagamento anticipato pattuito.
  3. Il consumatore ha il dovere di informare immediatamente l'imprenditore di inesattezze nei dati di pagamento forniti o notificati.
  4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, è responsabile, dopo che il ritardato pagamento gli è stato segnalato dall'imprenditore e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere al pagamento obblighi, e in mancanza di pagamento entro tale termine di 14 giorni, di pagare il tasso di interesse legale sull'importo ancora da pagare, e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di riscossione stragiudiziale da loro sostenuti. Questi costi di riscossione ammonteranno a un massimo di: 15% di importi in sospeso fino a ? 2.500; 10% del successivo ? 2.500 e 5% dei seguenti? 5.000, con un minimo di ? 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali dichiarate a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e si occuperà del reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha accertato i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni calcolati dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più ampia.
  4. Un reclamo relativo a un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore.
  5. Il consumatore deve in ogni caso concedere all'imprenditore 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso tale periodo, sorge una controversia perseguibile secondo la procedura di reclamo.

Articolo 17 – Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni sono regolati esclusivamente dalle leggi dei Paesi Bassi.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dai presenti termini e condizioni non possono andare a scapito del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole. Gruppo di giocattoli

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