條款和條件

目錄

第 1 條——定義
第 2 條——企業家的身份
第 3 條——適用性
第 4 條 – 要約
第 5 條——合同
第 6 條 – 退出權
第 7 條 – 消費者在冷靜期內的義務
第 8 條 – 第 8 條 – 消費者行使撤回權及其費用
第 9 條 – 第 9 條 – 企業退出時的義務
第 10 條 – 退出權的排除
第 11 條 – 價格
第 12 條——合規和附加保證
第 13 條——交付和實施
第 14 條——延期交易:期限、終止和延期
第 15 條——付款
第 16 條——投訴程序
第 17 條——爭議
第 18 條——附加或不同的規定

第 1 條——定義

在這些條件下,以下術語定義如下:

  1. 附加合同: 消費者根據遠程合同獲得產品、數字內容和/或服務的合同,這些物品、數字內容和/或服務由企業家或第三方根據該第三方之間的合同交付黨和企業家;
  2. 冷靜期: 消費者可以行使撤回權的期限;
  3. 消費者: 非出於與其貿易、業務、工藝或專業活動相關的目的而行事的自然人;
  4. 天: 日曆日;
  5. 數字內容: 以數字形式生成和交付的數據;
  6. 長期合約: 規定在特定時期內定期交付物品、服務和/或數字內容的合同;
  7. 耐用介質: 任何工具 - 包括電子郵件 - 使消費者或企業家能夠存儲個人發送給他們的信息,以便在符合信息預期目的的時期內進行未來諮詢或使用,並使存儲信息的原樣複製;
  8. 撤回權: 消費者在冷靜期內取消遠程合同的可能性;
  9. 企業家: 作為 Thuiswinkel.org 成員並向遠距離的消費者提供產品、(訪問)數字內容和/或服務的自然人或法人實體;
  10. 距離合同: 企業家與消費者在有組織的系統背景下簽訂的合同,用於遠距離銷售產品、數字內容和/或服務,據此,在簽訂合同之前,獨家或部分使用一種或多種遠距離通信技術;
  11. 模型退出表格: 包含在這些條件附錄 I 中的歐洲退出表格範本;如果消費者無權撤回其訂單,則不必提供附錄 I;
  12. 遠距離交流的技巧: 可以用於簽訂合同的資源,而消費者和企業家不必同時在同一個空間聚集在一起。

第 2 條——企業家的身份

企業家姓名:Toy group BV

以姓名/名稱代理:

Nooxion Europe BV

地點地址:

Om de kamp 17, 7964KT Ansen 荷蘭

可訪問性:

週一至週六 09.00 uur – 17.00 uur

電子郵件:info[at]furybear.eu

商會編號:24410647

增值稅號:NL817708480B02

第 3 條——適用性

  1. 這些條款和條件適用於企業家的每一份報價以及企業家與消費者之間的每一份遠程合同。
  2. 這些條款和條件的文本將在簽訂遠程合同之前提供給消費者。如果不能合理地做到這一點,則企業家將在簽訂遠程合同之前說明可以向企業家諮詢條款和條件的方式,並且可以盡快免費發送消費者的要求。
  3. 如果遠程合同是以電子方式簽訂的,則與前款不同,在簽訂遠程合同之前,這些條款和條件的文本可以通過電子方式以這種方式提供給消費者它可以由消費者以簡單的方式存儲在耐用介質上。如果這不合理,則在簽訂遠程合同之前,將說明可以通過電子方式查閱條款和條件的地方,並將以電子方式或以其他方式免費發送給消費者要求。
  4. 如果除本條款和條件外,特定產品或服務條件也適用,則第一段和第二段比照適用,並且在條件衝突的情況下,消費者始終可以援引最有利的適用條件他們。

第 4 條 – 要約

  1. 如果要約有期限或受條件限制,將在要約中明確說明。
  2. 報價將包括對所提供產品、數字內容和/或服務的完整和詳細描述。該描述將足夠詳細,以使消費者能夠對報價進行良好的評估。如果企業家使用圖像,這些圖像將是所提供產品、數字內容和/或服務的真實表示。報價中明顯的疏忽或明顯錯誤對企業家不具有約束力。
  3. 每個報價都將包含這樣的信息,以便消費者清楚地了解與接受報價相關的權利和義務。

第 5 條——合同

  1. 該合同受第 4 款規定的約束,在消費者接受要約時並遵守相應的條件。
  2. 如果消費者已經通過電子方式接受了要約,企業家將立即通過電子方式確認收到要約的接受。只要企業家未確認收到此接受,消費者就可以終止合同。
  3. 如果合同是以電子方式訂立的,企業家將採取適當的技術和組織措施來保護數據的電子傳輸,並確保安全的網絡環境。如果消費者可以通過電子方式付款,則企業家將為此採取適當的安全措施。
  4. 企業家可以在法律規定的範圍內調查消費者是否能夠履行其付款義務,以及調查所有對簽訂遠程合同具有重要意義的事實和因素。如果在本次調查的基礎上,企業家有充分的理由不簽訂合同,則有權拒絕訂單或申請,說明理由,或附加特殊條件執行。
  5. 企業家將在不遲於交付產品、服務或數字內容時,以書面形式或以消費者能夠以可訪問的方式將其存儲在耐用介質上的方式向消費者發送以下信息:信息:
    1. 消費者可以直接投訴的企業家營業地點的訪問地址;
    2. 消費者可以使用撤回權的條件和方式,或關於排除撤回權的明確聲明;
    3. 購買後的擔保和現有服務信息;
    4. 產品、服務或數字內容的價格,包括所有稅費;交付費用(如適用);以及遠程合同的付款、交付或執行方式;
    5. 合同期限超過一年或無限期的,終止合同的要求;
    6. 如果消費者有撤回權,請提供模型撤回表格。
  6. 延期交易的,前款規定僅適用於首次交割。

第 6 條 – 退出權

在產品的情況下:

  1. 消費者可以在至少 30 天的冷靜期內終止與購買產品有關的合同,而無需說明理由。企業家可以詢問消費者退出的原因,但不強制消費者說明他們的理由。
  2. 第 1 款所述的冷靜期自消費者或消費者事先指定的第三方(非運輸者)收到產品的次日開始,或:
    1. 如果消費者在同一訂單中訂購了多個產品:消費者或他們指定的第三方收到最後一個產品的日期。如果企業家在訂購過程之前以明確的方式告知消費者這一點,則可以拒絕具有不同交貨時間的多種產品的訂單。
    2. 如果產品的交付由不同的貨物或組件組成:消費者或他們指定的第三方收到最後一批貨物或最後一個組件的日期;
    3. 對於在特定時期內定期交付產品的合同:消費者或他們指定的第三方收到第一個產品的日期。

    如果服務和數字內容不是通過物質載體交付的:

  3. 消費者可以在至少 30 天的期限內終止服務合同和交付未通過材料載體交付的數字內容的合同,而無需說明理由。企業家可以詢問消費者退出的原因,但不強制消費者說明他們的理由。
  4. 第 3 段所述的冷靜期從合同簽訂的次日開始。在未通知撤回權的情況下,未通過實物載體交付的產品、服務和數字內容的冷卻期延長:
  5. 如果創業者未提供法律規定的退出權信息或退出示範表,則冷靜期自根據本條前款規定的原冷靜期結束後十二個月屆滿。
  6. 如果企業家在原冷靜期開始之日起十二個月內向消費者提供了本條前款所指的信息,則冷靜期在消費者收到該信息之日起 30 天后屆滿信息。

第 7 條 – 消費者在冷靜期內的義務

  1. 在冷靜期內,消費者會小心處理產品和包裝。他們只會在確定產品的性質、特性和操作所需的範圍內打開或使用產品。其中的基本原則是,消費者只能像在商店中允許的那樣使用和檢查產品。
  2. 消費者僅對超出第 1 款允許的產品處理方式導致的產品折舊負責。
  3. 如果企業家沒有在簽訂合同之前或簽訂合同時向消費者提供有關撤回權的所有法律要求的信息,則消費者不對產品的折舊承擔責任。

第 8 條 – 消費者行使撤回權及其費用

  1. 如果消費者使用了撤回權,他們將在冷靜期內以撤回表格範本或其他明確的方式通知商家。
  2. 盡快,但在第 1 段所述通知後的 14 天內,消費者將退回產品,或將其交給企業家(授權代表)。如果企業家提出自己收集產品,則沒有必要這樣做。如果消費者在冷靜期到期之前退回產品,則視為消費者已遵守冷靜期。
  3. 消費者將在可能的情況下以原始狀態和包裝退回產品以及所有提供的配件,並按照企業家發出的合理和明確的指示。
  4. 正確和及時行使撤回權的風險和舉證責任在於消費者。
  5. 消費者將承擔產品退貨的直接費用。如果經營者未聲明消費者必須承擔這些費用,或者經營者表示將承擔這些費用,則消費者無需承擔退貨費用。
  6. 如果消費者在第一次明確要求在冷靜期內開始提供服務或尚未準備好以有限數量或特定數量出售的燃氣、水或電後退出,則消費者是與完全履行義務相比,有責任向企業家支付與企業家在退出時已履行的那部分義務成比例的金額。
  7. 在以下情況下,消費者將不承擔服務或供應的任何費用:
    1. 企業家沒有向消費者提供法律要求的關於撤回權、撤回時的費用報銷或撤回表格範本的信息,或者;
    2. 消費者並未明確要求在冷靜期內開始提供服務。
  8. 如果出現以下情況,消費者將不承擔全部或部分未通過材料載體交付的數字內容的任何費用:
    1. 他們沒有在冷靜期結束前事先明確同意開始履行合同;
    2. 他們沒有承認他們在給予同意後失去撤回權;或者
    3. 企業家沒有確認消費者的這一聲明。
  9. 如果消費者行使撤回權,所有附屬合同均依法終止。

第 9 條——企業退出時的義務

  1. 如果商家允許消費者通過電子方式發出撤回通知,他們將在收到此通知後立即發送收據確認。
  2. 商家將立即退還消費者支付的所有款項,包括商家為退回的產品收取的任何運費,但無論如何應在消費者通知他們撤回商品之日起 14 天內償還。除非企業家主動提出自己取貨,否則他們可能會延遲還款,直到他們收到產品或消費者表明他們已退回產品,具體時間以較早的時間為準。
  3. 除非消費者同意另一種方式,否則企業家將使用消費者使用過的相同支付方式進行還款。還款對消費者是免費的。
  4. 如果消費者選擇了比最便宜的標準交付方式更昂貴的交付方式,則企業家不必償還更昂貴方式的額外成本。

第 10 條 – 退出權的排除

創業者可以將以下產品和服務排除在退出權之外,但前提是創業者已在報價中明確說明,或在合同簽訂前及時說明:

  1. 產品或服務的價格與金融市場的波動有關,企業家對其沒有影響,並且可能在退出期內出現。
  2. 在公開拍賣期間簽訂的合同。公開拍賣被定義為一種銷售方式,在這種方式下,企業家在拍賣的指導下,將產品、數字內容和/或服務提供給親自出席或有機會出席拍賣的消費者。拍賣商,因此中標人有義務購買產品、數字內容和/或服務。
  3. 服務合同,在完全履行服務後,但僅限於:
    1. 表演是在消費者事先明確同意的情況下開始的;

    1. 消費者聲明一旦企業家完全履行合同,他們就失去了退出的權利;
  4. 提供住宿的服務合同,如果合同中規定了具體的履行日期或期限,但不包括住宅用途、貨物運輸、車輛租賃服務和餐飲服務;
  5. 與休閒活動有關的合同,如果合同中規定了具體的履行日期或期限;
  6. 根據消費者的規格製造的產品,這些產品不是預製的,是根據消費者的個人選擇或決定製造的,或者是明確供特定人使用的;
  7. 快速腐爛或儲存期限有限的產品;
  8. 出於健康保護或衛生原因不宜退回的密封產品,交貨後密封破損;
  9. 交付後,就其性質而言,與其他產品不可逆轉地混合的產品;
  10. 簽訂合同時約定價格,但只能在 30 天后交付,其實際價值取決於市場波動的酒精飲料,企業家對其沒有影響;
  11. 封存的錄音、錄像和計算機軟件,交付後封存破損的;
  12. 報紙、期刊或雜誌,訂閱者除外;
  13. 在非物質載體上交付數字內容之後,但前提是:
    1. 表演是在消費者事先明確同意的情況下開始的;

    1. 消費者聲明一旦企業家完全履行合同,他們就失去了退出的權利;

第 11 條 – 價格

  1. 所提供的產品和/或服務的價格在優惠規定的有效期內不能增加,但由於增值稅稅率變化導致的價格變化除外。
  2. 與上款不同,企業家可以以可變價格提供其價格與金融市場波動相關的產品或服務,而企業家對其沒有影響力。這種與波動的聯繫以及任何規定的價格都是指導價格的事實將在報價中說明。
  3. 合同生效後 3 個月內的價格上漲只有在法規或法律規定的情況下才被允許。
  4. 僅當企業家對此作出規定並且:
    1. 這些是法規或法律規定的結果;或者
    2. 消費者有權自漲價之日起解除合同;
  5. 產品或服務報價中所述的價格包括增值稅。

第 12 條——遵守合同和附加擔保

  1. 企業家保證產品和/或服務符合合同、報價中規定的規格、合理性和/或實用性標準以及簽訂合同之日存在的法律規定和/或政府規定進入。如果同意,企業家還保證該產品適用於非正常使用。
  2. 由企業家、他們的供應商、製造商或進口商提供的額外保證將永遠不會限制法律規定的權利和索賠,如果企業家不遵守他們的部分,消費者可以根據合同條款對企業家主張合同。
  3. 附加保證被定義為企業家、他們的供應商、進口商或製造商的任何承諾,其中授予消費者的特定權利或要求比企業家、他們的供應商、進口商或製造商受約束的範圍更遠。如果他們不遵守合同的一部分,則適用法律。

第 13 條——交付和實施

  1. 企業家將在接收和執行產品訂單以及評估提供服務的請求時盡可能小心。
  2. 消費者向商家說明的地址被視為交貨地點。
  3. 根據本條款和條件第 4 條在這方面的規定,企業家將以適當的速度執行已接受的訂單,但無論如何在 30 天內執行,除非約定另一個交貨期。如果交貨延遲,或者訂單無法或只能部分執行,消費者將在下訂單後 30 天內收到通知。在這種情況下,消費者有權免費終止合同,並可能獲得賠償損失。
  4. 根據前款規定終止後,經營者將立即退還消費者已支付的金額。
  5. 除非另有明確約定,否則產品損壞和/或丟失的風險由企業家承擔,直到交付給消費者或先前指定並告知企業家的代表為止。

第 14 條——延期交易:期限、終止和延期

終止

  1. 消費者可以隨時終止為定期交付產品(包括電力)或服務而簽訂的無限期合同,根據雙方同意的終止規則和不超過一個通知期月。
  2. 消費者可以隨時終止為在一定期限內定期交付產品(包括電力)或服務而簽訂的合同,並遵守為此目的商定的終止規定以及最長一個月的通知期。
  3. 消費者可以:
    1. 前款規定的合同可隨時終止,且不限於在特定時間或特定期限內終止;
    2. 至少以與訂立合同相同的方式終止前款所述的合同;
    3. 總是在與企業家為自己規定的相同的通知期限內終止前款所述的合同。

    擴大

  4. 為定期交付產品(包括電力)或服務而簽訂的有一定期限的合同不得在一定期限內自動延期或續簽。
  5. 與前款不同,以定期交付日報和周刊為目的而簽訂的有期限的合同,如果消費者可以延長期限最長為三個月在延期結束時終止本延期合同,通知期最長為一個月。
  6. 為定期交付產品或服務而簽訂的在一定期限內簽訂的合同只有在消費者可以在遵守通知期的情況下隨時終止合同的情況下才能自動延長一定期限如果合同的目的是定期交付每日或每週報紙和期刊,則不超過三個月,但每月少於一次。
  7. 以定期提供日報或週報和期刊(試用或介紹訂閱)為目的的有限期限合同將不會自動繼續,並在試用或介紹期屆滿後自動終止。期間
  8. 如果合同的期限超過一年,消費者可以在一年後隨時終止合同,通知期最長為一個月,除非合理和公平的標準反對在合同結束前終止合同。約定的持續時間。

第 15 條——付款

  1. 在合同或補充條件中未另行規定的情況下,消費者有義務在冷靜期開始後 14 天內支付,或在沒有冷靜期的情況下,在合同生效後 14 天內支付進入到。對於提供服務的合同,此期限從消費者收到合同確認的第二天開始。
  2. 在向消費者銷售產品的情況下,在條款和條件中,消費者永遠不能有義務預付超過 50% 的款項。如果商定預付款,則在規定的預付款發生之前,消費者不能主張有關執行相關訂單或服務的任何權利。
  3. 消費者有義務立即通知商家所提供或通知的付款細節中的不准確之處。
  4. 如果消費者未及時履行付款義務,則在商家向消費者指出逾期付款且商家已給予消費者 14 天的期限以履行付款後,消費者應承擔責任義務,並且在這 14 天期限內沒有支付,對仍應付的金額支付法定利率,並且企業家有權收取他們所產生的法外催收費用。這些收款成本最高可達: 15% 未償金額高達 ? 2,500; 10%的後續? 2500和5%以下? 5,000,至少 ? 40. 為了消費者的利益,企業家可以偏離規定的數量和百分比。

第 16 條——投訴程序

  1. 企業家有充分公開的投訴程序,並將按照該投訴程序處理投訴。
  2. 必須在消費者確定缺陷後的合理期限內,將有關履行合同的投訴提交給企業家,並進行完整和清晰的描述。
  3. 提交給企業家的投訴將在收到之日起14天內得到答复。如果投訴需要可預見的更長處理時間,企業家將在 14 天內回复,確認收到並說明消費者何時可以期待更廣泛的回复。
  4. 有關企業家的產品、服務或服務的投訴也可以通過消費者頁面上的投訴表提交。
  5. 無論如何,消費者必須給予企業家 4 週的時間在相互協商的情況下解決投訴。在此期限之後,將出現可根據投訴程序提起訴訟的爭議。

第 17 條——爭議

  1. 本條款和條件適用的企業家與消費者之間的合同僅受荷蘭法律管轄。

第 18 條——附加或不同的規定

與這些條款和條件不同的附加規定或規定可能不會損害消費者的利益,並且必須以書面形式或以消費者能夠以可訪問的方式存儲在耐用介質上的方式確定。玩具組

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